الذكاء الاصطناعي يقلص الوظائف: استراتيجيات أمازون ومايكروسوفت لإعادة تشكيل القوى العاملة

“`html

فجر الذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، يعيد تشكيل الصناعات بوتيرة غير مسبوقة. بينما يركز السرد غالبًا على الفرص اللامحدودة والكفاءات المذهلة التي يعد بها الذكاء الاصطناعي، يظهر نتيجة أخرى أقل نقاشًا ولكنها لا تقل أهمية: تقليص القوى العاملة. عمالقة التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون ومايكروسوفت، على الرغم من استثمارهم لمليارات الدولارات في تطوير الذكاء الاصطناعي، يشيرون وينفذون في الوقت نفسه تخفيضات كبيرة في الوظائف. يبرز هذا التناقض لحظة محورية في تطور العمل، حيث تترجم التطورات التكنولوجية مباشرة إلى قوة عاملة أكثر كفاءة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مفارقة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي وتقليص القوى العاملة

يقدم المشهد الحالي تناقضًا صارخًا. من ناحية، تنخرط الشركات في سباق تسلح مكثف للهيمنة على جبهة الذكاء الاصطناعي، وتستثمر مبالغ فلكية في تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي المتطورة والبنية التحتية والتطبيقات. يغذي هذا الاستثمار وعد بزيادة الإنتاجية، وتطوير منتجات مبتكرة، وميزة تنافسية حاسمة. من ناحية أخرى، فإن الكفاءات والقدرات الأتمتة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي تؤدي إلى إعادة تقييم احتياجات رأس المال البشري، مما ينتج عنه تسريح موظفين كبير عبر قطاعات مختلفة، أبرزها داخل صناعة التكنولوجيا نفسها.

بالنسبة للشركات الكبرى، يمثل الذكاء الاصطناعي مسارًا لتبسيط العمليات بشكل غير مسبوق. يمكن الآن أتمتة المهام التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً ومتكررة وتتطلب موارد مكثفة للموظفين البشريين، أو تسريعها بشكل كبير بواسطة الأنظمة الذكية. يؤدي هذا إلى خفض تكاليف العمالة، وتسريع المعالجة، وتقليل الأخطاء، وكلها تساهم في تحسين الأداء المالي وزيادة قيمة المساهمين. المعادلة بسيطة لقادة الشركات: استثمر في الذكاء الاصطناعي لاكتساب الكفاءة، وهذه الكفاءة تعني حتمًا الحاجة إلى عدد أقل من الأشخاص لأداء الأدوار الحالية.

الالتزامات المالية تجاه الذكاء الاصطناعي

حجم الاستثمار مذهل. أمازون، الرائدة في الحوسبة السحابية والخدمات اللوجستية، توقعت نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 105 مليار دولار في عام 2025، مع تخصيص غالبية كبيرة للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي ضمن قطاعها السحابي المهيمن، Amazon Web Services (AWS). هذا يقلل من استثمارات العديد من الأقران، ويؤكد على سعي أمازون الحثيث لدمج الذكاء الاصطناعي في نسيج عملياتها. وبالمثل، تستعد مايكروسوفت، عملاق البرمجيات والخدمات السحابية، لإنفاق ما يقدر بـ 80 مليار دولار في عام 2025 لبناء مراكز بيانات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مما يعكس سعيها الاستراتيجي لقيادة مجال الذكاء الاصطناعي.

هذه الاستثمارات الضخمة ليست مجرد ترقية للتكنولوجيا؛ بل هي لتحويل جذري لكيفية عمل الشركات، مع تأثير مباشر على القوى العاملة البشرية. تشمل العوائد المتوقعة لهذه الاستثمارات ليس فقط تدفقات إيرادات جديدة ولكن أيضًا تخفيضات كبيرة في التكاليف المستمدة من الأتمتة والتحسين.

التحول الاستراتيجي لأمازون تحت قيادة آندي جاسي

كان الرئيس التنفيذي لأمازون آندي جاسي صريحًا بشأن آثار الذكاء الاصطناعي على القوى العاملة في شركته. في مذكرة للموظفين، أوضح جاسي مستقبلاً حيث سيغير “الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء” عمليات العمل بشكل كبير. وقال: “سنحتاج إلى عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون ببعض المهام التي يتم إنجازها اليوم، والمزيد من الأشخاص الذين يقومون بأنواع أخرى من المهام.” هذا ليس مجرد تنبؤ غامض؛ إنه توجيه استراتيجي من أعلى المستويات في واحدة من أكبر جهات التوظيف في العالم.

تتضمن رؤية جاسي نشر الذكاء الاصطناعي التوليدي “على نطاق واسع عبر عملياتنا الداخلية”. ويشمل ذلك وظائف حيوية مثل:

إدارة المخزون: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين مستويات المخزون، والتنبؤ بتقلبات الطلب بدقة أكبر، وإدارة المستودعات الضخمة بكفاءة أكبر.
التنبؤ بالطلب: يمكن للخوارزميات المتقدمة تحليل البيانات التاريخية واتجاهات السوق والعوامل الخارجية للتنبؤ باحتياجات العملاء، مما يقلل من الهدر ويحسن التنفيذ.
تحسين نظام التوصيل: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الخدمات اللوجستية وتخطيط المسارات وفرز الطرود، مما يؤدي إلى توصيلات أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
خدمة العملاء: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء، وتوجيه القضايا المعقدة إلى الوكلاء البشريين مع حل المشكلات الروتينية بشكل مستقل.
إنشاء المحتوى: بالنسبة لمجالات مثل أوصاف المنتجات أو المواد التسويقية، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج مسودات أولية، مما يقلل من الجهد اليدوي المطلوب.

الهدف العام، كما يراه جاسي، هو تمكين الموظفين من “التركيز بشكل أقل على العمل الروتيني وبشكل أكبر على التفكير الاستراتيجي حول كيفية تحسين تجارب العملاء وابتكار تجارب جديدة”. هذا يعني تحولًا نحو أدوار ذات قيمة أعلى وأكثر إبداعًا وحل المشكلات، ولكنه يعني ضمنيًا أن الأدوار التي تتمحور حول المهام المتكررة أو التي يمكن أتمتتها بسهولة ستتضاءل.

رد فعل الموظفين وإعادة هيكلة الشركات

كما هو متوقع، واجهت تعليقات جاسي ردود فعل قوية من الموظفين. يولد احتمال تخفيض الوظائف، حتى في سياق التطور الاستراتيجي، عدم اليقين والقلق. يتفاقم رد الفعل الداخلي هذا من خلال تفويضات الشركات الأخرى، مثل إلزام العديد من موظفي الشركات بالانتقال إلى أماكن أقرب إلى مديريهم وفرقهم، وغالبًا ما يتطلب ذلك الانتقال عبر الولايات المتحدة إلى مراكز رئيسية مثل سياتل أو واشنطن العاصمة. يُنظر إلى هذه التفويضات من قبل البعض على أنها طبقة أخرى من تبسيط عمليات الشركة، مصممة لدمج العمليات وتعزيز الكفاءة، مما قد يؤدي إلى مزيد من التسرب بين أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في الانتقال.

تتميز المرحلة الحالية لأمازون تحت قيادة جاسي بسعي حثيث لإدارة الشركة مثل “أكبر شركة ناشئة في العالم“، وهي فلسفة تؤكد على المرونة والابتكار والكفاءة، حتى لو كان ذلك يعني تحدي الممارسات الراسخة والأدوار المستقرة. وهذا يشمل الجهود لخفض الإدارة الوسطى والبيروقراطية، مما يدل بشكل أكبر على الالتزام بنموذج تشغيلي أكثر كفاءة ومتكامل تقنيًا.

إعادة هيكلة مايكروسوفت المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

تستعد مايكروسوفت، وهي لاعب رئيسي في سباق الذكاء الاصطناعي مع استثمارها الكبير في OpenAI، أيضًا لتخفيضات في عدد الموظفين تصل إلى الآلاف. تشير المصادر إلى أن هذه التخفيضات تستهدف بشكل أساسي فرق المبيعات لديها، وهو قطاع يعتمد تقليديًا على التفاعل البشري وبناء العلاقات. في حين أن مايكروسوفت لم تؤكد رسميًا العدد المحدد أو نطاق تسريح الموظفين الوشيك، صرح متحدث باسم الشركة قائلاً: “كما يفعلون عادة على مدار العام، تقوم الفرق بتقييم أولويات الأعمال والتأكد من أنها تتماشى مع الفرص المناسبة للنمو الاستراتيجي.” يشير هذا الرد المعتاد إلى تعديلات تنظيمية مستمرة مدفوعة باحتياجات الأعمال المتطورة، مع لعب الذكاء الاصطناعي دورًا لا شك فيه في هذا التطور.

ضرورة المبيعات

التركيز المبلغ عنه على فرق المبيعات له دلالة خاصة. في حين أن الذكاء الاصطناعي قد لا يحل محل مفاوضات المبيعات المعقدة أو إدارة العلاقات بشكل مباشر بين عشية وضحاها، إلا أنه يمكنه أتمتة العديد من جوانب دورة المبيعات بشكل كبير. وهذا يشمل:

توليد العملاء المحتملين والتأهيل: يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين وتصنيفهم بدقة أعلى من الطرق اليدوية.
تنبؤ المبيعات: يمكن للتحليلات التنبؤية تقديم توقعات إيرادات أكثر دقة.
أتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM): يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط إدخال البيانات والمتابعات والتواصل الشخصي.
إنشاء محتوى للعروض التقديمية: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي المساعدة في صياغة مقترحات وعروض تقديمية للمبيعات.

من خلال أتمتة هذه الوظائف، يمكن لفرق المبيعات أن تصبح أكثر كفاءة من الناحية النظرية، وتتطلب عددًا أقل من الموظفين للجوانب الإدارية أو كثيفة البيانات من عملهم، مما يسمح للموظفين المتبقين بالتركيز على تفاعل العملاء الاستراتيجي. هذا يتردد صداه مع شعور جاسي بتحويل التركيز من “العمل الروتيني” إلى الأنشطة ذات القيمة الأعلى.

اتجاه مستمر

تمتلك كل من أمازون ومايكروسوفت تاريخًا حديثًا من تقليص القوى العاملة، مما يشير إلى أن هذه ليست حوادث معزولة بل جزء من اتجاه أوسع ومستمر لإعادة هيكلة الشركات استجابةً للتحولات التكنولوجية والضغوط الاقتصادية. قامت مايكروسوفت بتسريح 3٪ من قوتها العاملة في مايو 2025، بعد تقرير أرباح متفائل، مما يشير إلى أن التخفيضات مدفوعة بإعادة التموضع الاستراتيجي بدلاً من الضائقة المالية وحدها. أمازون، بين عامي 2022 و 2023، فقدت أكثر من 27,000 وظيفة ونفذت جولة أخرى من حوالي 100 تسريح في مايو 2025. تُظهر هذه الإجراءات، حتى مع تأييد الشركتين لمبادراتهما في مجال الذكاء الاصطناعي، التكلفة البشرية المباشرة لضرورة الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

المشهد الأوسع: الذكاء الاصطناعي ومستقبل العمل

يمتد تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف إلى ما وراء أسوار أمازون ومايكروسوفت. وفقًا لتقرير صادر عن Challenger, Gray & Christmas، أدت “التحديثات التكنولوجية”، مع كون الذكاء الاصطناعي محركًا أساسيًا، إلى حوالي 20,000 تسريح في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025 عبر مختلف الصناعات. يؤكد هذا الرقم أن إعادة تنظيم القوى العاملة ظاهرة واسعة الانتشار، تؤثر على قطاعات بعيدة عن تطوير التكنولوجيا الأساسية.

قدر تقرير مهم من Goldman Sachs العام الماضي أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يؤتمت ما يقرب من 25٪ من الوظائف عبر جميع الصناعات. يشير هذا التوقع المذهل إلى أن جزءًا كبيرًا من الأدوار الوظيفية الحالية يمكن استبداله بالكامل أو تعديله بشكل كبير بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي. الوظائف الأكثر عرضة للخطر تميل إلى أن تكون تلك التي تكون متكررة للغاية، أو كثيفة البيانات، أو تتبع أنماطًا يمكن التنبؤ بها. وتشمل هذه:

أدوار الدعم الإداري
إدخال البيانات ومعالجتها
خدمة العملاء (للاستفسارات الروتينية)
بعض جوانب إنشاء المحتوى والصحافة
تحليل البيانات المالية

التعزيز مقابل الاستبدال

من المهم التمييز بين الذكاء الاصطناعي الذي يعزز القدرات البشرية والذكاء الاصطناعي الذي يستبدل العمال البشريين بالكامل. في كثير من الحالات، تم تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين، وأتمتة المهام المملة وتحرير المواهب البشرية للمساعي الأكثر تعقيدًا أو إبداعًا أو استراتيجية. على سبيل المثال، قد يستخدم الطبيب الذكاء الاصطناعي للتشخيص، ولكن الحكم البشري والتعاطف والتواصل تظل ضرورية لرعاية المرضى. وبالمثل، قد يستخدم المسوق الذكاء الاصطناعي لتوليد أفكار الحملات، ولكن التوجيه الاستراتيجي والجاذبية العاطفية لا تزال تتطلب بصيرة بشرية.

ومع ذلك، بالنسبة للأدوار التي يكون فيها الوظيفة الأساسية هي تنفيذ المهام بدلاً من حل المشكلات المعقدة أو التفاعل بين الأشخاص، يصبح الخط الفاصل بين التعزيز والاستبدال المباشر ضبابيًا بشكل متزايد. يمثل ظهور أدوار جديدة، مثل مدربي الذكاء الاصطناعي، ومهندسي الأوامر، ومتخصصي الذكاء الاصطناعي الأخلاقي، بصيصًا من الفرصة، لكن وتيرة خلق الوظائف في هذه المجالات الجديدة غالبًا ما تتخلف عن وتيرة الإزاحة في الأدوار التقليدية.

الآثار المترتبة على الموظفين والقادة

يقدم التحول المستمر للقوى العاملة المدفوع بالذكاء الاصطناعي آثارًا عميقة على الموظفين الأفراد وقيادة الشركات على حد سواء.

للموظفين: ضرورة التكيف

بالنسبة للأفراد، الرسالة واضحة: التعلم المستمر والقدرة على التكيف لم تعد خيارًا بل ضرورة لطول العمر المهني. المهارات التي تعتبر بشرية بطبيعتها — الإبداع والتفكير النقدي والذكاء العاطفي وحل المشكلات المعقدة والتواصل بين الأشخاص — ستصبح ذات قيمة متزايدة مع معالجة الذكاء الاصطناعي للمهام المعرفية الروتينية. يجب على الموظفين البحث بشكل استباقي عن فرص لـ:

اكتساب مهارات رقمية جديدة، خاصة في أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي.
التركيز على تطوير “المهارات اللينة” التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقليدها بسهولة.
اعتناق عقلية التعلم مدى الحياة وإعادة التأهيل.
التواصل واستكشاف مسارات وظيفية جديدة تستفيد من التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.

يمكن أن يكون العبء النفسي لعدم اليقين الوظيفي والحاجة إلى التكيف المستمر كبيرًا. تقع على عاتق الشركات مسؤولية دعم موظفيها خلال هذا التحول.

للقادة: التنقل في الانتقال بشكل أخلاقي

بالنسبة لقادة الشركات، يمثل التحدي تعدد الأوجه. في حين أن الدافع نحو الكفاءة لا يمكن إنكاره، فإن التنفيذ الأخلاقي للذكاء الاصطناعي والإدارة المسؤولة للقوى العاملة أمر بالغ الأهمية. يجب على القادة:

التواصل بشفافية حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الأدوار والهيكل التنظيمي.
الاستثمار بكثافة في برامج إعادة التأهيل وتنمية المهارات الداخلية لمساعدة الموظفين الحاليين على الانتقال إلى أدوار جديدة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي.
استكشاف استراتيجيات إعادة التوظيف بدلاً من اللجوء إلى التسريح.
تعزيز ثقافة تحتضن التغيير والتعلم المستمر.
النظر في التأثير المجتمعي الأوسع لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم والمساهمة في حلول لتحول القوى العاملة خارج منظماتهم.

قد يؤدي الفشل في معالجة هذه الأبعاد البشرية إلى تقويض معنويات الموظفين، والإضرار بسمعة الشركة، وربما إثارة اضطرابات اجتماعية أو ردود فعل تنظيمية.

التنقل في تحول القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

المرحلة الحالية هي أكثر من مجرد ترقية تكنولوجية؛ إنها تحول مجتمعي أساسي يتطلب بصيرة وعملاً استراتيجيًا من جميع أصحاب المصلحة. يتعين على الحكومات والمؤسسات التعليمية والشركات والأفراد لعب دور حاسم في تشكيل مستقبل حيث يخدم الذكاء الاصطناعي البشرية، بدلاً من مجرد إزاحتها.

استراتيجيات للشركات والمنظمات

للتنقل بنجاح في تحول القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات اعتماد نهج شامل يعطي الأولوية للاستدامة طويلة الأجل والإمكانات البشرية جنبًا إلى جنب مع التقدم التكنولوجي:

الاستثمار في برامج تحويل القوى العاملة: إلى جانب التدريب الأساسي، قم بإنشاء برامج شاملة تحدد احتياجات المهارات المستقبلية وتدرب الموظفين الحاليين بشكل استباقي لهذه الأدوار. يمكن أن يشمل ذلك أكاديميات داخلية، وشراكات مع المؤسسات التعليمية، وبرامج التوجيه.
تعزيز التنقل الداخلي: تشجيع وتسهيل انتقال الموظفين إلى أدوار جديدة داخل المنظمة التي تنشأ أو يتم تعزيزها بواسطة الذكاء الاصطناعي. يساعد هذا في الحفاظ على المعرفة والخبرات المؤسسية.
تطوير إرشادات أخلاقية للذكاء الاصطناعي: وضع مبادئ واضحة لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، لا سيما فيما يتعلق بتأثيره على الوظائف، لضمان العدالة والشفافية والمساءلة.
تعزيز ثقافة التعلم: خلق بيئة يُتوقع فيها التعلم المستمر ويُدعم من خلال وقت وموارد مخصصة.
إعطاء الأولوية للتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي: تصميم سير عمل وأنظمة تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة مع تعظيم الإبداع البشري والتفكير النقدي والتعاطف. يجب أن يكون التركيز على كيفية جعل الذكاء الاصطناعي البشر أفضل، وليس زائدًا عن الحاجة.

استراتيجيات للأفراد

بالنسبة للأفراد، يعد الانخراط الاستباقي مع المشهد المتغير أمرًا أساسيًا:

اعتناق محو الأمية الرقمية: تعرف على أدوات ومفاهيم الذكاء الاصطناعي، وفهم كيف تؤثر على صناعتك ودورك.
تنمية المهارات “المحصنة ضد المستقبل”: طور المهارات اللينة مثل الإبداع والذكاء العاطفي وحل المشكلات المعقدة والقدرة على التكيف والتفكير النقدي. هذه سمات بشرية فريدة يصعب على الذكاء الاصطناعي تكرارها.
اكتساب المعرفة متعددة التخصصات: قد تتطلب الأدوار الأكثر قيمة في عالم مدفوع بالذكاء الاصطناعي مزيجًا من الفهم التقني والخبرة المتخصصة.
بناء شبكة قوية: تواصل مع الزملاء والموجهين وقادة الصناعة للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والفرص الناشئة.
ممارسة المرونة: من المحتمل أن يشهد سوق العمل فترات من التغيير وعدم اليقين الكبيرين. سيكون تطوير المرونة العقلية والعاطفية أمرًا بالغ الأهمية للتنقل في هذه التحولات.

دور الحكومة والتعليم

إلى جانب المستوى المؤسسي والفردي، هناك حاجة إلى تغييرات نظامية أوسع. يجب على الحكومات النظر في:

سياسة لتحول القوى العاملة: تطوير شبكات الأمان الاجتماعي وإعانات البطالة وإعانات إعادة التدريب لمعالجة فقدان الوظائف على نطاق واسع.
الاستثمار في التعليم العام: إصلاح المناهج الدراسية من المدرسة الابتدائية إلى التعليم العالي للتركيز على العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM)، والتفكير النقدي، ومحو الأمية الرقمية، والتدريب المهني للصناعات الجديدة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

ستكون هذه الجهود الجماعية حيوية لضمان انتقال عادل ومنصف إلى اقتصاد مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

تُعد إعلانات أمازون ومايكروسوفت مؤشرات قوية على تحول في النموذج. بينما تواصل هذه الشركات العملاقة في مجال التكنولوجيا استثمار مبالغ ضخمة في تطوير الذكاء الاصطناعي، فإنها تعيد في الوقت نفسه ضبط قوتها العاملة، وتتوقع مستقبلاً حيث يقود الذكاء الاصطناعي كفاءات غير مسبوقة. هذا الواقع المزدوج – الاستثمار الضخم المقترن بتخفيضات الوظائف – يؤكد التأثير العميق الذي يحدثه الذكاء الاصطناعي على عالم العمل. يكمن التحدي الذي يواجهنا في تسخير قوة الذكاء الاصطناعي التحويلية لتحقيق النمو الاقتصادي مع إدارة الآثار البشرية بعناية، وضمان أن هذه الثورة التكنولوجية تخلق فرصًا تفوق حالات الإزاحة.

“`